REGULAMIN od 1.11.2024

REGULAMIN

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2024 r.

Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę pod adresem http://sklep.krotech.pl oraz https://sklep76199.shoparena.pl/

Sprzedawcą jest firma KEWAMER Sp. z o.o.  z siedzibą pod adresem:

pl. Solny 15, 50-060 Wrocław

zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Wrocław-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS 0000986315

; NIP: PL 8971910269, REGON 522778540, kapitał zakładowy 5 000 zł. z adresem zakładu głównego: pl. Solny 15, 50-060 Wrocław

Każdy Klient dokonując zakupów w sklepie internetowym zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz przepisów prawa obowiązującego na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

§ 1 Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy, których znaczenie zostało zdefiniowane poniżej, należy rozumieć w następujący sposób:

1. Regulamin – niniejszy regulamin określający warunki i zasady sprzedaży Produktów (Towarów) przy wykorzystaniu Sklepu Internetowego pod adresem http://sklep.krotech.pl oraz https://sklep76199.shoparena.pl/

2. Sklep Internetowy - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem http://sklep.krotech.pl  oraz https://sklep76199.shoparena.pl/   zwany dalej Sklepem, za pośrednictwem którego Klient może kupić Produkt (Towar).

3. Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na możliwości założenia Konta w Sklepie internetowym oraz zawierania umów sprzedaży towarów za pośrednictwem Sklepu internetowego.

4. Towar (Produkt) - produkt prezentowany przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym.

5. Przedmiot transakcji – Produkty (Towary) wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta była aktualna. Gdyby jednak niektóre z zamówionych Towarów nie były dostępne, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową.

Wszelkie informacje o produktach umieszczone na stronie, w szczególności opisy, parametry techniczne i użytkowe, ceny stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c.

6. Klient (Kupujący) – pełnoletnia osoba fizyczna a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia dalej nazywana „Klientem” lub „Kupującym”.

7. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową lub przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą zawierający umowę, która nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy Kodeks Cywilny, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą telefoniczną).

9. Strona – Sprzedawca i Klient.

10. Strona Sklepu – każda strona bądź podstrona www znajdująca się pod adresem http://sklep.krotech.pl oraz https://sklep76199.shoparena.pl/ 

11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem  Sklepu Internetowego.

12. Czas trwania umowy/świadczenia

W przypadku świadczeń jednorazowych, jakim jest sprzedaż towarów w Sklepie Internetowym, wykonanie umowy wygasa z chwilą wywiązania się z ostatniego ze świadczeń wynikających z umowy kupna sprzedaży, w tym dostawy towaru.

13. Konto – podstrona Sklepu internetowego, dostępna po dokonaniu przez Klienta rejestracji na stronie Sklepu internetowego. W ramach Konta Klient ma możliwość w szczególności składania zamówień, zapoznania się z ofertami przygotowanymi, dostępu do faktur dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym oraz sprawdzenia statusu swoich zamówień.

14. Informacje handlowe – informacje o towarach wyświetlane na stronach Sklepu Internetowego. Informacje handlowe w zakresie ceny oraz dostępności towaru, na etapie przed dodaniem towaru do koszyka i zalogowaniem się do Konta, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego lecz jedynie zaproszenie do rozpoczęcia negocjacji.

15. Polityka prywatności – Wszelkie informacje i definicje związane z Naszą polityką prywatności znajdują się w tutaj.

§ 2 Zasady ogólne

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.

2. Wszystkie informacje zamieszczone w sklepie dotyczą fabrycznie nowych produktów, legalnie wprowadzonych na rynek polski.

3. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych Sprzedawcy są cenami brutto podanymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki

§ 3 Składanie zamówień

1. Warunkiem technicznym złożenia zamówienia jest:

• podłączenie do Internetu,
• poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa zgodnie ze standardami Microsoft Internet Explorer w wersji nie niższej niż 5.5, Opera w wersjach 7.x i wyższych lub w wersji 1.x. lub Chrome,
• włączenie opcji akceptacji plików "cookies" oraz aktywny interpretator Java Script.

2. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym przez Kupującego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.

3. Zamówienia są przyjmowane są przez stronę internetową.

4. Zamówienia składane poprzez stronę internetową można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.

5. Zamówienie dochodzi do skutku, jeśli Kupujący prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Towar ma być wysłany oraz numeru telefonu i adres e-mail.

6. W wypadku gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem celem doprecyzowania danych Klienta. Jeśli kontakt z Kupującym nie będzie możliwy, Sprzedawca ma prawo do anulowania Zamówienia.

7. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur VAT w formie elektronicznej, zgodnie z rozporządzeniem Ministra finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej.(Dz. U. z dnia 29 grudnia 2012 r.) Na życzenie klienta zamiast faktury VAT Sprzedawca wystawi rachunek lub paragon.

8. Klient wyraża zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych Sklepu Internetowego w celu ich przetwarzania wyłącznie w celu realizacji Zamówienia. W wypadku udzielenia zgody, Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania, żądania ich usunięcia oraz ich aktualizacji.

Po złożeniu przez klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on odpowiedź ze sklepu potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Zamówienie przechodzi do realizacji z momentem uznania ceny zakupu na rachunku na rachunku bankowym Sprzedawcy. Jeżeli uznanie ma miejsce w dniu wolnym od pracy, momentem przystąpienia do realizacji będzie najbliższy dzień roboczy. Dni robocze w Sklepie Internetowym to poniedziałek, wtorek, środa, czwartek i piątek.

W przypadku wybrania opcji płatność za pobraniem, zamówienie przechodzi do realizacji niezwłocznie w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu złożenia zamówienia, jeżeli zamówiony towar dostępny jest w magazynie.

9. Klient może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez system w celu ułatwienia procesu składania kolejnego Zamówienia. W tym celu Klient powinien się zarejestrować podając login i hasło, niezbędne do uzyskania dostępu do swojego konta. Login Klienta to podany przez niego adres e-mail. Hasło jest ciągiem znaków ustalanych przez Klienta. Hasło Klienta nie jest znane Sprzedawcy i Klient ma obowiązek zachowania go w tajemnicy i chronienia przed niepowołanym dostępem osób trzecich.

Rejestracja jest dobrowolna oraz bezpłatna. Klient może także dokonać zakupów w sklepie internetowym bez rejestracji, jednakże w takim przypadku rezygnuje z utworzenia Konta Klienta i funkcjonalności do niego przypisanych.

10. Sprzedawca ma prawo zablokować danemu Klientowi dostęp do Konta i usług w przypadkach:

1)              działania Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów,

2)              naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu,

3)              zagrożenia dla danych osobowych bądź interesów finansowych stron.

11. Sprzedawca ma prawo usunąć Konto Klienta w razie rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu. Usunięcie konta nastąpi w terminie 14 dni od zdarzenia stanowiącego jego podstawę. Usunięcie konta jest nieodwracalne i powoduje całkowitą utratę korzystania z usług okresowych oraz historii Konta.

12. Usunięcie konta nie rodzi żadnych obowiązków finansowych wobec stron. Niezrealizowane, a złożone zamówienia klienta podlegają realizacji pod warunkiem uiszczenia ceny przez Klienta przed zaistnieniem przesłanek do usunięcia konta.

§ 4. Koszty i termin wysyłki

1. Sprzedawca na podstawie złożonych zamówień i po analizie możliwości realizacyjnych przygotowuje potwierdzenie zamówienia dla klienta.

2. Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia. W przypadku nieprawidłowo wypełnionego formularza zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić pracownicy Sklepu poinformują   niezwłocznie o tym klienta drogą telefoniczną lub mailową.

3. Towar jest dostarczany za pomocą profesjonalnych firm kurierskich (DHL, UPS, In-post) lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. W niektórych przypadkach istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie Sprzedawcy po uprzednim skontaktowaniu się ze Sprzedawcą.

4. Towar wysyłany jest w dni robocze, w Sklepie Internetowym są to poniedziałek, wtorek, środa, czwartek i piątek. W przypadku złożenia zamówienia w dzień wolny od pracy, realizacja wysyłki nastąpi w najbliższym dniu roboczym.

5. Czas realizacji zamówienia biegnie od momentu uznania ceny zakupu na rachunku Sprzedawcy, a w przypadku wybrania opcji płatność za pobraniem od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia, i nie przekracza on 14 dni. Jeżeli z zaistniałych okoliczności wynika, iż termin zamówienia wyniesie więcej niż 14 dni, Sprzedawca informuje o tym fakcie Klienta oraz pozostawia mu możliwość akceptacji nowego terminu realizacji bądź odstąpienia od umowy.

 6. Czas realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu w przypadku wyczerpania zapasów Sprzedawcy oraz konieczności sprowadzenia towaru. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałym stanie rzeczy oraz uzyska jego zgodę na dłuższy czas realizacji zamówienia. W przypadku braku zgody Klienta na dłuższy czas realizacji zamówienia – zamówienie nie dochodzi do skutku. Czas realizacji zamówienia w przypadku opisanym w niniejszym punkcie nie może przekroczyć 30 dni.

7. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy (wysyłki) wg cennika firmy kurierskiej lub poczty polskiej. Wysokość opłat uzależniona jest od rodzaju transportu oraz sposobu płatności.

§ 5. Płatności

1. Na każdy sprzedany towar Sprzedawca wystawia paragon lub imienny dowód zakupu (fakturę/rachunek).

2. Płatność za zamówiony towar może nastąpić

a) przelewem na konto bankowe Sprzedawcy – nr konta:

ING BANK ŚLĄSKI SA, PL 39 1050 1575 1000 0090 8174 0152

Płatność przelewem może wydłużyć czas realizacji zamówienia maksymalnie o 2 dni robocze. Towar jest wysyłany najpóźniej następnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym Sprzedawcy. O zaksięgowaniu wpłaty do zamówienia informujemy codziennie do godziny 19:00, drogą mailową lub esemesem. Niezwłoczne dokonanie zapłaty ceny umożliwia szybszą realizację zakupu.

c) przelewem za pośrednictwem online - bezpieczna, komfortowa i szybka forma płatności elektronicznej świadczona za pośrednictwem Dotpay. System Dotpay obsługuje transakcje PayPal i nie pobiera żadnych opłat ani prowizji za obsługę płatności PayPal. Przy wyborze tej formy płatności za zamówienie w Sklepie Sprzedawcy nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę, gdzie możliwa będzie realizacja szybkiego przelewu za pośrednictwem banku prowadzącego rachunek Klienta. Z chwilą potwierdzenia dokonania płatności, zamówienie trafia do realizacji.

d) Kartą  - bezpieczna, komfortowa i szybka forma płatności elektronicznej. Przy wyborze tej formy płatności za zamówienie w Sklepie Sprzedawcy nastąpi automatyczne przekierowanie w celu dokonania płatności z użyciem karty płatniczej w systemie VISA lub Mastercard. Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy i wygodny sposób zapłaty. Możliwa jest akceptacja płatności kartą wydaną w Polsce, jak również za granicą. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. / PayPro S.A

e) za pobraniem przy odbiorze towaru dostarczonego przez profesjonalną firmę kurierską. Płatność jest regulowana u kuriera dostarczającego towar.

3. Przejście własności dostarczonego towaru na Klienta następuje z momentem uiszczenia całości ceny.

§ 6. Odbiór towaru

1. Dostawy są realizowane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zalecamy złożenie takiego oświadczenia pisemnie albo w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej wypełniając podany wzór umieszczony na stronie internetowej sklepu. Sprzedawca po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie prześle konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
2. Strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że po uzgodnieniu stron konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
4. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, tj. z dnia 9 marca 2017 r. (Dz. U. z 2017 r., poz. 683), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
5. świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
6. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
7. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
8. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
9. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
10. w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
11. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
12. w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
13. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
14. dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
15. zawartej w drodze aukcji publicznej;
16. świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
17. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
18. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: KEWAMER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ pl. Solny 15, 50-060 Wrocław
19. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć numer konta, na jaki Sprzedawca ma zwrócić zapłatę.
20. W ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca dokona sprawdzenia produktu. W przypadku, gdy była wystawiona faktura i jeżeli towar spełnia wymagania wymienione w punkcie 3 niniejszego paragrafu, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną przesłane do Kupującego. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu w ciągu 7 dni roboczych Sprzedawca dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.

§ 8. Procedura reklamacji

1. Klient ma prawo składać reklamacje w sprawie dotyczącej Usługi.

2. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w zaproszeniu do zawarcia oferty. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta, którym jest producent Produktu.

3. Niektóre produkty posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.

4. Kupujący może także przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu udzielonej Gwarancji za pośrednictwem Sprzedawcy, przesyłając towar za pomocą profesjonalnej firmy kurierskiej na adres :

Kewamer Sp. z o.o.

Pl. Solny 15,

50-060 Wrocław 

5. Reklamacja w sprawie Usługi może zostać złożona w dowolny sposób zapewniający dojście oświadczenia woli Klienta w sprawie reklamacji, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail: web@kewamer.eu lub z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu internetowego pod adresem http://sklep.krotech.pl oraz https://sklep76199.shoparena.pl/ .  

6. Reklamacja musi zawierać następujące dane:

• informację i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności/wady,
• żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży oraz
• dane kontaktowe Klienta.

Dla ułatwienia procesu reklamacji na stronie internetowej sklepu zamieszczono wzór reklamacji towaru.

Czas rozpatrzenia reklamacji - 14 dni.

7. Wszelkie uwagi, reklamacje oraz zapytania dotyczące reklamacji bądź sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego mogą być kierowane na adres web@kewamer.eu.

Sprzedawca może pozostawić reklamację bez rozpoznania lub ją odrzucić, jeżeli wiadomość dotycząca reklamowanego Towaru przez Klienta:

a)       nie ma danych tożsamości Klienta,

b)       zawiera treści obraźliwe i wulgarne,

c)        nie dotyczy przedmiotu umowy zawartej z Klientem.

§ 9. Uprawnienia z tytułu rękojmi

1.Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

1.1. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Produktu z Umową Sprzedaży. Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili.

Jeżeli Klientem jest Konsument, na równi z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza Produkt do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na sprzedanym Produkcie swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.

1.2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu Produktem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu; w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa.

2. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy oraz gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży są Produkty oznaczone tylko co do gatunku albo Produkty mające powstać w przyszłości Przepis ten nie ma zastosowania, gdy Klientem jest konsument.

Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem Klienta będącego konsumentem za to, że sprzedany Produkt nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, o których mowa powyżej, jeżeli zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Klienta o zawarciu Umowy Sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

3. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usunie.

Obniżona cena będzie pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.

3.1. Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.

3.2. Jeżeli Klientem jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania sprzedanego Produktu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.

4.Koszty wymiany lub naprawy Produktu ponosi Sprzedawca.

§ 10 Rejestracja i logowanie się poprzez konta społecznościowe

1. Rejestracja Klienta w Sklepie możliwa jest poprzez kliknięcie we wtyczkę „Zaloguj przez Facebook” lub o odpowiednio innej nazwie. Wraz z dokonaniem tej czynności Klient zgadza się na przekazanie Sprzedawcy znajdujących się w bazie serwisu facebook.com podstawowych danych takich jak imię, nazwisko, adres e-mail, zdjęcie profilowe, płeć, identyfikator użytkownika i inne informacje, które są udostępniane publicznie w serwisie facebook.com.

2. Po dokonaniu rejestracji możliwe jest późniejsze logowanie się na Konto za pomocą kliknięcie we wtyczkę „Zaloguj przez Facebook” lub o odpowiednio innej nazwie.

3. Rejestracja Klienta w Sklepie możliwa jest poprzez kliknięcie we wtyczkę „Zaloguj przez Google” lub o odpowiednio innej nazwie. Wraz z dokonaniem tej czynności Klient zgadza się na przekazanie Sprzedawcy znajdujących się w bazie serwisu plus.google.com podstawowych danych takich jak imię, nazwisko, adres e-mail, zdjęcie profilowe, płeć, identyfikator użytkownika i inne informacje, które są udostępniane publicznie w serwisie plus.google.com.

4. Po dokonaniu rejestracji możliwe jest późniejsze logowanie się na Konto za pomocą kliknięcie we wtyczkę „Zaloguj przez Google” lub o odpowiednio innej nazwie.

§ 11 Badanie opinii

1. Po dokonaniu wysyłki zakupionego towaru, Sklep w ramach realizacji umowy z Kupującym przesyła Kupującemu na adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o przeprowadzonej transakcji. Kupujący jest uprawniony, jednak nie zobowiązany do jej wypełnienia.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) oraz Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).

2. Spory wynikające ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między Sklepem a Klientami, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z Ustawą z dnia 17.11.1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. nr 43 poz. 296 ze. zm.).

3. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wynikających z umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość (dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów (dyrektywa ADR) oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej w sprawie rozwiązywania sporów przez Internet (rozporządzenie ODR).

1. ADR (Alternative Dispute Resolution) to alternatywne metody rozstrzygania sporów. Wykorzystuje się je w rozwiązywaniu nieporozumień między przedsiębiorcą a konsumentem. Charakteryzują się tym, że toczone w ich ramach postępowania prowadzone są bez udziału sądu, przez niezależną osobę trzecią – np. mediatora lub arbitra.
2. ODR to Internetowe rozstrzyganie sporów czyli zastosowanie alternatywnych metod rozstrzygania sporów z pomocą technologii internetowych. Podmioty ODR pomagają konsumentom i przedsiębiorcom w rozpatrzeniu ich sporu za pośrednictwem Internetu. Taki sposób rozstrzygania sporów jest pomocny szczególnie w wypadku zakupów przez Internet, gdy konsument i przedsiębiorca często znajdują się daleko od siebie.

4. Regulamin może w przyszłości ulec zmianie. Zmiana może wynikać z aktualizacji danych Sprzedawcy, zmiany przepisów, dodania nowych funkcji do Sklepu Internetowego bądź siły wyższej. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.